Polityka płatności i zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 11 października 2026 r.

Zakres polityki i produkty lub usługi, których dotyczy

Polityka płatności i zwrotów MediaWavvo.net określa zasady dotyczące transakcji związanych ze sprzedażą historii detektywistycznych ze sklepów, w tym treści cyfrowych, subskrypcji oraz materiałów powiązanych. Obejmuje ona wszystkie produkty i usługi oferowane na stronie, takie jak pojedyncze opowieści, pakiety oraz dostęp do archiwów. Zasady te stosują się do klientów z Polski i innych krajów Unii Europejskiej.

Ceny, waluty, podatki oraz dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT. Dodatkowe opłaty mogą obejmować koszty transakcji płatniczych, jeśli wybrana metoda wymaga prowizji. Ceny są jasno wyświetlane przed finalizacją zakupu, a wszelkie zmiany kursów walutowych nie wpływają na już złożone zamówienia.

Akceptowane metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo płatności

Akceptujemy płatności kartą kredytową, przelewem bankowym oraz poprzez platformy płatnicze trzecie. Każda transakcja jest autoryzowana w czasie rzeczywistym, a bezpieczeństwo zapewniają standardy szyfrowania SSL. Dane płatnicze nie są przechowywane na serwerach MediaWavvo.net.

Potwierdzenie zamówienia, rezerwacji lub usługi oraz moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia płatności. W przypadku subskrypcji aktywacja następuje natychmiast po autoryzacji.

Prawa do odstąpienia od umowy i obowiązujące okresy

Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z polskim prawem. Okres ten liczy się od dnia zawarcia umowy dla treści cyfrowych lub od otrzymania produktu fizycznego. Odstąpienie wymaga pisemnego zgłoszenia.

Uprawnienia do zwrotu, wyłączenia oraz pozycje niepodlegające zwrotowi

Zwroty są możliwe dla produktów wadliwych lub niezgodnych z opisem. Treści cyfrowe po rozpoczęciu pobierania lub odtwarzania nie podlegają zwrotowi, chyba że wada wynika z winy sprzedawcy. Promocje i vouchery nie są zwracane.

Procedura krok po kroku oraz informacje wymagane do złożenia wniosku o zwrot

Aby zgłosić zwrot, należy wypełnić formularz na stronie lub skontaktować się poprzez stronę Kontakt. Wymagane są numer zamówienia, opis problemu oraz dowód zakupu. Zgłoszenie powinno nastąpić w terminie 14 dni od wykrycia wady.

Inspekcja, zatwierdzenie, odrzucenie oraz powiadomienie o decyzji dotyczącej zwrotu

Zespół MediaWavvo.net dokonuje inspekcji zgłoszenia w ciągu 7 dni roboczych. Decyzja jest przekazywana e-mailem. W przypadku odrzucenia podawane są uzasadnione powody, a klient może odwołać się w ciągu 14 dni.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania oraz moment otrzymania środków przez klienta

Zwroty realizowane są na oryginalną metodę płatności w ciągu 14 dni od zatwierdzenia. Środki pojawiają się na koncie klienta w zależności od banku, zwykle w 3-10 dni roboczych. Dla przelewów czas może być dłuższy.

Specjalne zasady dotyczące treści cyfrowych, subskrypcji, usług lub ofert promocyjnych

Dla treści cyfrowych zwrot możliwy jest tylko przed rozpoczęciem dostępu. Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie, ale opłaty za bieżący okres nie są zwracane. Oferty promocyjne podlegają tym samym zasadom co standardowe produkty.

Nieudane płatności, duplikaty obciążeń, chargebacki oraz podejrzenie oszustwa

W przypadku nieudanej płatności zamówienie jest wstrzymywane do ponownej próby. Duplikaty są automatycznie weryfikowane i zwracane. Podejrzenie oszustwa prowadzi do blokady konta i zgłoszenia do odpowiednich organów. Chargebacki są rozpatrywane indywidualnie.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce, których nie można wyłączyć

Polityka nie wyłącza praw wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Klient zawsze może dochodzić roszczeń przed sądem lub organami ochrony konkurencji i konsumentów. Gwarancje ustawowe pozostają w mocy niezależnie od niniejszej polityki.

Trasy kontaktu, zmiany w polityce oraz data ostatniej aktualizacji

Wszelkie pytania należy kierować poprzez stronę Kontakt z formularzem. Polityka może być zmieniana, a zmiany wchodzą w życie po publikacji na stronie. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod stałym adresem URL. Juan Quevedo 5640, Montevideo, Uruguay